JOHOR BAHRU: Ketua
jabatan dan agensi kerajaan perlu memperkemaskan tatacara pengendalian
aduan serta memantau tindakan penyelesaian terhadap masalah yang
ditimbulkan pelanggan.
Ketua Setiausaha Negara, Tan Sri Samsudin Osman, berkata ini kerana
aduan dan rungutan yang diterima adalah sumber maklumat dan data penting
yang tidak boleh disorok dalam usaha memperbaiki sistem perkhidmatan
sedia ada.
Beliau berkata, maklum balas pelanggan amat berguna untuk memperbaiki
serta memberikan nilai tambah kepada orang ramai dan jika ia terlaksana,
perubahan positif dapat dilihat.
Justeru, katanya perkhidmatan awam perlu memberikan perhatian kepada
aduan, rungutan dan cadangan yang baik daripada pelanggan untuk
memperbaiki mutu perkhidmatan.
"Ketiadaan aduan tidak bererti semuanya baik, begitu juga jika menerima
aduan yang banyak.... ia tidak semestinya mencerminkan kelemahan.
"Apa yang lebih utama ialah wujudnya satu sistem pengurusan aduan
pelanggan yang mantap, telus dan berwibawa.
"Aduan dan rungutan ialah sumber maklumat yang tidak boleh disorokkan
dan ditakuti jika kita benar-benar ingin memperbaiki sistem yang kita
sediakan," katanya berucap pada majlis penyampaian Anugerah Kumpulan
Meningkat Mutu Kerja (KMK) dan Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam 2002
Peringkat Kebangsaan ke-19 di sini, malam semalam.
Turut hadir, Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam, Tan Sri Jamaluddin Ahmad
Damanhuri; Ketua Pengarah Unit Pemodenan Tadbiran Malaysia (Mampu),
Datuk Dr Muhammad Rais Abdul Karim; Pengarah Institut Tadbiran Awam
Negara (Intan), Datuk Dr Zulkarnain Awang dan Setiausaha Kerajaan Johor,
Datuk Ayub Mion.
Sementara itu, Samsudin berkata, pembaharuan dan inovasi perkhidmatan
membabitkan pelanggan perlu diambil pendekatan proaktif dan tindakan
peramalan untuk mengetahui perubahan pada masa depan, sewajarnya diambil
kira.
[ Menu Utama ]